Kundvärde - vetenskap eller flumm?

Efter workshoppen om kundvärde så är jag inte riktigt säker på vad jag tycker - är det här vetenskap eller flummerier? Jag förstår tanken men samtidigt känns det yrt och blandat, det finns inga regler utan alla fall är olika. Känns som om det här med kundvärde handlar mycket om fingertoppskänsla och kundkännedom än vetenskap.